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Retours et remboursements

RETOUR
Quelle est la procédure pour réaliser une déclaration ?

Nous ne proposons aucun échange sur aucun article.

Pour les produits achetés sur le site Internet, vous pouvez introduire une demande de retour de tout produit dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de livraison du produit (en fonction de la date de réception figurant sur le document logistique).

• Veuillez vous assurer que le(s) produit(s) répondent aux « Conditions de retour » indiquées ci-dessous.
• Soumettez la demande à l'équipe du service client de KAXIDY à market@kaxidy.com
• Emballez les articles dans notre boîte d'origine.

Veuillez noter que les retours par livraison express ne seront pas acceptés. Si le retour ne remplit pas les conditions de retour, nous vous contacterons et vous renverrons le(s) produit(s) à vos frais.
 


CONDITIONS DE RETOUR

Les produits retournés doivent remplir les conditions suivantes pour être acceptés par nos soins :

• Vous devez avoir soumis votre demande de retour du produit dans les Quinze (15) jours calendaires à compter de la date de livraison du produit (en fonction de la date de réception figurant sur le document logistique)

• Les produits sont dans leur état d'origine et les conditions de revente du produit n'ont pas été affectées

• L'emballage extérieur du produit est intact (y compris le sac ou la boîte en plastique, veuillez ne pas coller de ruban adhésif ou d'étiquette directement sur nos boîtes à chaussures, veuillez mettre la boîte à chaussures dans une autre boîte ou un autre sac). Les accessoires du produit, les instructions, les étiquettes Les étiquettes fournies avec le produit sont intactes et doivent être retournées ensemble.

• Si le produit/colis comprenait des cadeaux supplémentaires (cadeau avec promotion d'achat), le cadeau doit être retourné avec le produit. Le cadeau doit être conservé et restitué dans le même état dans lequel il a été reçu. Si le cadeau ne peut être retourné, nous pourrons vous demander de payer un montant égal au prix du cadeau indiqué par nos soins.

• Nous rejetterons et ne traiterons aucun remboursement sur tout article retourné qui a été endommagé, sali, lavé, porté ou modifié, et pouvons vous retourner ces articles à vos frais.
 

EXCLUSIONS DE RETOUR

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou traités via notre site Web :

• Produits non vendus via notre site officiel, à savoir www.kaxidy.com ;

• Produits personnalisés sans problèmes de qualité ;

• Sous-vêtements, chaussettes et produits sélectionnés en édition limitée sans problèmes de qualité ;

• Si le produit a été utilisé, lavé, transformé (par exemple taille modifiée), sali ou endommagé, le logo est coupé et toute autre marchandise n'est pas dans des conditions de revente ;

• Si vous n'avez pas soumis de demande de retour du produit dans le délai de retour imparti ;

• Pour les commandes passées en ligne dans le cadre d'un programme spécifique, certains articles ne sont ni retournables, ni remboursables, ni échangeables. Veuillez vous référer aux termes et conditions du programme pour plus de détails.
 

REMBOURSEMENT

Pour les produits retournés, une fois que nous aurons confirmé que les conditions et exigences de retour sont remplies, nous procéderons au remboursement du montant réel que vous avez payé dans les quatorze (14) jours calendaires après réception du ou des produits retournés. Le délai de remboursement effectif sur votre compte dépend des opérations des différentes banques ou plateformes de paiement. Cela peut prendre jusqu'à 7 à 15 jours ouvrables.